车主或当事人向“呼叫调度监控指挥平台”发出。

　　车辆救援求助信息。

　　调度人员询问及微信定位方式确认求助位置及求助需求，提醒车主注意安全，耐心等待。

　　调度人员在调度信息系统生成求助工单，系统自动向车主反馈求助请求接受信息。

　　调度工单通过信息系统发往距求助位置最近救援人员手机APP端。

　　救援人员接到工单信息后，接受任务出车，信息反馈到后台后，系统自动发送短信告知车主救援人员已出发及预计到达时间。

　　救援人员到达求助位置按照操作流程做好安全围蔽，在安全区域向求助人出示工作证及物价标准，确认后开始救援作业，并通过APP反馈关键信息到调度信息平台。

　　将求助人及车辆拖至最近出口、服务区或指定地点，作业完成，按物价标准向求助人收取救援费用，并开具作业单。

　　24小时之内调度人员对求助人进行电话或短信回访，七个工作日内向求助人提供发票。

　　回访如发现不规范行为及时进行处理，并向求助人及时反馈。