“您好，惠清高速信息中心为您服务。”这是惠清高速信息中心监控员每天接听电话重复成百上千次的一句话。经统计，今年以来信息中心接听电话44071次。

　　“接电话看似简单，但接报的情况往往需要我们依靠过硬的业务技能快速响应，与路政、交警、拯救等部门精准高效对接，做好指挥调度、特勤处理、及时回复。”惠清高速信息中心主任胡遐亮说。

　　惠清高速信息中心于2020年10月18日成立，现有员工32人，平均年龄26岁，是一支朝气蓬勃、爱岗敬业而又乐于奉献的年轻队伍。

　　信息中心工作人员采用轮值接替，确保24小时在岗，切实发挥好远程监控的“千里眼”“顺风耳”作用，在看不见的“窗口”不间断实施全路网监测，与各联动单位做好信息互通，确保指挥调度和路面管控精准高效对接，为群众出行提供安全畅通的行车环境。

　　惠清高速全线长125.28公里，监控员们每隔一个小时就要完成一次全线轮巡，他们一刻也不敢松懈，随时准备应对任何突发情况。

　　“路政三中队你好，惠清高速西行往湛江方向笔架山隧道口处一辆大巴车因机械故障停留在应急车道，有司乘人员停留在水泥护栏处，请立即前往查看处置。谢谢。”8月25日，监控班长朱成林通过“路段一体化平台”提示查看发现道路异常，立即按标准应急处置流程依次上报路政、交警、救援等单位。其他班员则使用摄像枪实时查看现场情况，同步更改路段情报板提示信息等。整个事件处置用时不到1小时。

　　“路段一体化平台”系统是集监控基础业务、应急协调、报警接收、数据分析等功能于一体的信息处理平台，该系统于2020年10月投入使用，通过对高速公路主线和隧道设备、交通运行状况等进行集成管理和联动控制，将高速公路营运信息整合，有效提高监控管理的工作效率。

　　2024年1月至今，惠清高速信息中心通过“路段一体化平台”协同处置突发事件1681宗，多次受到司乘致电表扬，信息上报及时率、准确率、突发事件及时发现率100%。

　　在“路段一体化平台”等智能系统加持的基础上，惠清高速信息中心还不断强化队伍建设，针对轮班三班倒、人员难集中等问题，全面实施“1+1”师带徒模式，创新推出“三类四法”培训法，通过桌面推演法、问题清单法、工作实操法、现场提问法，对新员工进行针对性地指导，充分发挥传帮带作用，实现“老带新”优势互补、“大帮小”活力激增，营造相互学习、共同进步的干事创业氛围。

　　为有效提升监控员应对突发事件的处置能力，惠清高速信息中心还结合各班组特点，不定期开展案例模拟演练，演练的时间、地点及事件性质均临时确定，模拟案例的每一步发展态势都会实时通报，通过临场“实战”，进一步检验业务人员的专业水准，在实践中发现问题、解决问题、总结经验，24小时尽职尽责为司乘人员排忧解难。

　　惠清高速信息中心成立至今，依托规范的管理、过硬的技术设备和勇于担当的青年队伍，被评为“第22届广州市青年文明号”集体。今年，信息中心正努力争创广东省青年文明号及广东交通集团“示范监控中心”。

　　文 陆秋羽、唐玉宏