2026年春节假期进入返程高峰，粤运交通粤东分公司所辖高速公路服务区迎来持续大流量考验。面对车流叠加、人员密集及各类突发状况，各服务区一线人员坚守岗位、高效处置，以精准服务、暖心举措，全力保障返程道路平安顺畅。
第一招：快速响应，及时化解通行险情
揭博高速瓦溪服务区入口，一辆小型客车突发故障熄火，造成后方车辆短暂缓行。
服务区交通协管员第一时间发现险情，迅速启动应急处置流程，一边上报情况、引导车流，一边协同同事将故障车辆推至安全区域，交由服务区维修人员处理。从发现问题到恢复正常通行，整个过程处置高效、衔接顺畅，有效避免了服务区入口出现大面积拥堵。
第二招：动态调度，全力保障高峰需求
针对返程高峰持续高位运行的车流、人流，各服务区坚持实时研判、动态调整，全力保障旅客出行基本需求。
2月23日，瓦溪服务区因返程旅客集中抵达，出现热水供应紧张情况。服务区立即启用员工食堂备用烧水设备，加急供应开水，并安排专人送至服务区域，快速解决旅客饮水难题。面对如厕、充电排队等情况，多个服务区灵活启用潮汐卫生间及客流潮汐分流机制，合理优化功能区域布局，有效疏解密集人流，提升通行效率与服务体验。
第三招：拾金不昧，诚信服务温暖旅途
返程路上，诚信善举不断上演。沙田服务区保洁人员先后拾获3个装有现金、证件等贵重物品的背包，值班人员妥善保管并多方联系失主，最终全部物归原主。
当日拾获的手机、儿童眼镜等物品，服务区主动通过快递方式寄送至失主手中，免去返程旅客折返奔波。在潮惠高速陆河服务区，保洁员刘新纳拾获一个装有5000余元现金及重要证件的挎包，第一时间上交值班人员。服务区联合当地派出所快速核查、及时联系，失主吴女士当天便顺利领回遗失物品。
第四招：细致关怀，真情守护旅途平安
服务区工作人员以耐心细致服务，及时解决旅客急难愁盼。2月23日傍晚，一位八旬老人在泰美服务区与家人失联，焦急地向工作人员求助。
服务区负责人陈月琼耐心安抚老人情绪，细心引导回忆家属联系方式，先后拨打20余次电话，最终成功联系上老人亲属。受现场车流大、环境嘈杂影响，广播寻人效果有限，陈月琼多方沟通协调，亲自将老人护送至停车区与家人团聚，妥善化解寻亲难题。
在春节的返程路上，车辆故障、物品遗失、客流高峰皆是“考题”。粤运交通粤东分公司各服务区一线人员以快速响应、灵活处置、诚信坚守、温情服务一一“接招”，用责任与担当筑牢安全防线，用真心与热忱打造旅途暖心驿站，守护万千旅客平安顺畅返程。
