2月25日19时许，料峭春寒中的广东交通集团所属广贺高速怀集南站流淌着融融暖意。一辆打着双闪的出租车缓缓停靠在外广场，旁边几位老人焦虑的比划声引起了当值工作人员的注意。

　　工作人员迅速上前，脸上带着和煦的微笑，轻声细语地安抚着情绪激动的老人。随后，他一边引导几人进入高速公路服务点内休息，并递上热水，让老人先平复心情，一边耐心地向司机询问事情的来龙去脉。

　　据了解，几位从贵州赶来怀集探亲的老人乘出租车到此站，因语言不通和环境陌生，沟通困难。老人用方言急切比划，但司机难以理解，双方沟通陷入僵局。

　　了解情况后，工作人员主动提出帮助老人联系亲友。他蹲在老人身边，温柔地引导老人回忆亲友的联系方式，经过一番不懈努力，终于拨通了其亲友的电话。

　　在电话沟通中，工作人员详细记录下目的地的具体位置，随后清晰地告知司机，老人和司机紧锁的眉头瞬间舒展开来。

　　重新出发前，老人拉着工作人员的手连声道谢。

　　文 陈继安、林求成