3月2日，广东交通集团所属兴华、华陆高速发生多起突发事件。面对突发状况，兴华、华陆工作人员以高效的应急处置能力和暖心的服务举措，妥善化解问题，用实际行动为司乘人员的出行保驾护航。

　　平安归家，收费员暖心救助迷途老人

　　上午10时许，兴华高速河东站工作人员何梅花在值岗时，发现一位老人独自沿着道路步履蹒跚地向收费站入口走来，过往车辆纷纷亮起转向灯并变道避让，情况十分危险。

　　见状，何梅花立即跑上前，将老人带至安全区域询问具体情况。在沟通过程中，何梅花发现老人精神状态异常，询问其家庭住址、家属联系方式时表达含糊不清，无法准确提供相关信息。对此，何梅花将老人带到临时休息室，并取来温水供老人饮用。

　　功夫不负有心人，经过何梅花的耐心引导，老人想起了一个电话。于是，何梅花第一时间拨通了电话，电话那头正是老人的儿子。经了解，老人姓周，患有阿尔茨海默病，当天在与家人出门时，不慎走失。大约10分钟后，老人的儿子赶到收费站，将老人平安接回。

　　多方联动，快速处置雨天碰撞事故

　　下午13时23分，兴华高速监控中心监控员在开展视频轮训过程中，发现往梅州方向石下互通至华阁互通路段发生一起小车碰撞事故，由于路段有降雨，路面湿滑，非常容易发生二次事故。

　　对此，监控员第一时间将情况报送路政、交警、粤运拯救等单位，开展事故处置。13时34分左右，路政人员到达现场，发现事故车辆司机轻微受伤，需要救治。于是，路政员立即联系120急救前来救助受伤司乘，并开展现场安全布控，指挥后方来车减速避让，避免发生二次事故。

　　10余分钟后，交警、粤运拯救、120急救等单位陆续到场，将受伤司乘载离并开展后续治疗，同时，事故车辆也被粤运拯救拖离现场。道路恢复正常通行。

　　为民解困，助力“趴窝”车辆成功脱险

　　下午16时许，一辆新能源小轿车在华陆高速吉水站缴纳完通行费用后，因电量过低导致“趴窝”，停滞在收费车道内。原来，车主李先生是独自驾车返乡，因不熟悉沿线充电桩分布情况，没有给车辆及时补电，导致爱车出现“趴窝”情况。

　　“李先生，你放心，前面不远就有充电桩，我们帮你把车推过去！”了解情况后，现场工作人员告知李先生收费站出口不远处就有公共充电桩，并叫来同事协助其将车辆推至充电区域。很快，在众人的努力下，“趴窝”车辆被推至百余米外的充电区域，开始补充电量。

　　看着满头大汗的工作人员，李先生竖起大拇指，感动地说道：“太感谢你们了。要不是你们及时帮忙，我真不知道自己一个人该如何处理这种情况，为你们点赞！”

　　及时的援手、高效的处置，诠释了路桥人“甘为和畅交通基石”的精神理念。下一步，兴华、华陆高速将继续坚守服务初心，持续提升应急处置能力和便民服务水平，让司乘的每一次出行都能感受到温暖与安心。