师者，传道授业解惑也。9月10日是教师节，广东交通集团所属二广高速有许多践行着“传帮带”精神的职工，他们虽不在三尺讲台，却秉持着“授业解惑”的奉献精神，为“徒弟”倾囊相授，帮助新人快速成长。

　　监控屏幕后的“传帮带”，以老带新促成长

　　“视频轮巡讲究‘快、准、细’，每一个镜头都不能放过，尤其是隧道出入口、互通立交这些重点区域，要时刻留意是否有异常情况。”

　　监控中心大厅内，拥有多年监控工作经验的监控班长周敏，正手把手指导监控“萌新”雷帆熟悉业务工作。她一边熟练切换着路网监控画面，一边细致讲解画面切换快捷键的使用、异常情况标注方法等，不时放慢操作速度，以便雷帆能跟上节奏。

　　8月上旬，雷帆从收费一线来到监控中心，岗位变换带来的是新的挑战。“收费工作主要是做好过往司乘人员的文明服务。而监控工作更注重的是信息的上传下达，与路政、交警、养护等单位的联动。”雷帆说道。 

周敏指导雷帆开展监控轮巡。摄影：邱利颖

　　初到监控岗位时的雷帆有些许不适应，“师父”周敏便递给他一本《监控业务指导手册》，“先熟悉业务知识，再锤炼业务技能。”登记故障车、填写表格、轮巡监控画面……在周敏的带领下，雷帆慢慢上手实操，逐渐掌握各项工作要点。

　　有时候遇到把握不准的事情，雷帆会先记在本子上，然后向监控中心的“前辈们”请教，事后再总结复习。“‘传技能、帮解惑、带成长’一直是我们监控中心团队发展的理念，大家互帮互助，才能让新人快速融入岗位，早日独当一面。”周敏说道。

　　从业务流程到应急处置，从系统操作到责任担当，周敏毫无保留地将自身经验传授给雷帆，在“传帮带”中促进新人快速成长。

　　岗亭里的薪火相传，“良师益友”共前行

　　“车型识别要准、收发卡速度要快、服务态度要好、遇到特情还要稳。”这是“师父”蓝文珠常对“徒弟”肖钰蕗说的话。

　　有着10年工作经验的蓝文珠，去年在“广东省交通运输行业公路收费及监控职业技能竞赛”中斩获“个人三等奖”。扎实的业务技能和强大的耐心与韧性，使得蓝文珠成为其所在班组中的“最强师父”。

蓝文珠带领肖钰蕗核验“绿通”。摄影：刘妍伶

　　今年年初入职的肖钰蕗，是蓝文珠班组里最小的一员。刚接触工作时，肖钰蕗面对ETC故障、车型争议等特情车辆处理方面总犯难。

　　每当这时，蓝文珠便会“手把手”带教，先拆解特情处理的电脑操作步骤，再将自己总结的“先微笑安抚、再清晰解释、后规范操作”沟通技巧倾囊相授。

　　“每当我遇到不懂的地方，珠珠姐都会带着我一步步梳理，还鼓励我慢慢来，这份耐心很暖。”肖钰蕗说道。为了让自己尽快熟悉工作，肖钰蕗总爱给自己布置“练习题”，在空闲时间反复练习“文明服务五要素”，而蓝文珠不时陪着她，并指导动作要领。

肖钰蕗正在开展“文明服务”工作。摄影：刘妍伶

　　工作之外，师徒二人也是“聊得来的朋友”。从分享当地美食到相约探店，聊趣事、吐心声，来自湖南的肖钰蕗在蓝文珠的帮助下慢慢适应当地的生活，在异乡也有了“归属感”。

　　“看到新人，总能想起刚入行时被‘师父’教导的自己。现在我也学着我‘师父’给新人们引引路。”蓝文珠笑着说。如今，肖钰蕗已褪去青涩，能够沉稳地在收费一线服务过往司乘人员，师徒间的默契也日益深厚。

　　春风化雨，硕果盈枝。二广高速还有许多扎根在路政、养护、财务等各个岗位的“师徒档”，他们在师父们的谆谆教导下快速成长，也在“传帮带”中不断培育新人，为司乘人员平安出行保驾护航。

　　文 刘妍伶、邱利颖、肖宇帆