从“人等电话”到“一键触达”，从“扎堆施工”到“智能统筹”，广东交通集团所属揭博高速以两项智能系统为支点，让科技赋能高速公路的安全畅通。

　　“一键外呼”让信息秒达

　　今年，揭博高速“智能机器人电话外呼系统”正式上线投用。以往，高速公路上一旦发生事故或险情，监控中心需要3名监控员协作，逐一拨打相关人员等多方电话，并详细告知事故地点等信息，才能完成信息通报。一套完整的通知流程通常耗时约9分钟。这宝贵的9分钟，往往是拥堵加剧、二次事故风险陡增的关键窗口期。

　　启用“智能机器人电话外呼系统”后，则缩短了信息通报时间。当突发事件确认后，监控人员只需在平台内一键导入预设的文本信息和接收人名单，系统即可自动并发执行批量电话呼叫任务，将语音通知精准送达所有相关人员。整个过程无需人工逐一手动拨号，监控班组从重复性劳动中解放出来，得以将更多精力投入现场视频巡查、路况研判和协同指挥等核心工作。

　　据统计，系统投用后单次突发事件信息报送的人力配置从3人缩减至1人，耗时从9分钟压缩至3分钟。截至2026年7月，平台累计完成300余次应急呼叫，成功通知2400余人次，合计节省人工操作时间100余小时，整体信息传递效率提升约88%。

　　监控班长陈佳媚说道：“以前最怕忙中出错，漏打了一个关键电话。现在系统一键启动，我们能腾出精力专注看路况、调资源，事故处置效率明显提升了。”

　　施工管理装上“智慧大脑”

　　与智能外呼系统几乎同步，揭博高速施工报备管理系统也投入运行，为日常道路养护施工装上了“智慧大脑”。

　　过去，施工信息报错、漏报，或者同一路段好几个施工点“扎堆”作业，都容易造成拥堵。为此，揭博高速启用了“施工报备管理系统”。施工方提前在系统内登记信息，系统会自动筛查同一方向、间隔不足5公里的施工项目并触发预警，方便运营方统筹协调，避免“扎堆”作业。同时，系统还能自动生成安全警示设施的摆放图，帮助确保警示标识规范到位。

　　这套系统上线以来，已累计处理施工报备2.3万余条，为科学安排施工计划提供了有效支撑。司机经过施工路段时，频繁变道、急刹车的情况有所减少，通行秩序得到改善。

　　无论是后台默默工作的“智能机器人电话外呼系统”，还是严格把关的“施工报备系统”，它们的终极目标都是一致的：用更少的通行干扰、更快的救援速度、更透明的路况信息，让每一次司乘出行都更加安全、畅通、高效。

　　揭博高速相关负责人表示，技术升级的核心目标不仅在于内部增效，更在于将效率转化为道路通行质量的提升，让广大司乘人员感受到更快的救援到达、更短的拥堵等待和更及时的路况指引。下一步，揭博高速将继续探索技术的深度应用，以科技手段持续筑牢高速公路安全畅通的保障体系，为广大司乘人员营造更安全、更畅通的出行环境。