4月22日，在第30个世界读书日来临之际，广东交通集团所属广韶高速在钟落潭站新建成的“员工心灵驿站”，开展了一场“岗亭情绪急救箱”主题读书会，12名收费员通过书籍共读、情境演绎、压力转化等创新形式，为高速公路一线工作者搭建起一座“以读愈心”的情绪疗愈站。

　　“员工心灵驿站”是由占地30平方米的书屋改造而成的，内设有音乐放松椅、智能减压平板、心理沙盘等设施。满满一墙的书架上，《高速公路收费员心理调适指南》《情绪急救》《钝感力》等书籍被赋予“情绪疗愈师”的角色，“穿”上了颜色不一的“外衣”，红色封面对应压力疏导，黄色代表情绪舒缓，绿色聚焦沟通技巧，每本书都是一个解决方案，供员工们随机抽取阅读。

　　“当司乘人员将生活压力转化为语言暴力时，我们要像ETC感应器那样保持稳定频率。”服务之星蔡静静在分享《非暴力沟通》时，模拟司乘冲突场景，讲述了她独创的“三秒微笑呼吸法”——在遇到委屈时通过调整呼吸节奏维持职业化服务，这个实操技巧很快被收录“岗亭情绪急救箱”内。

　　“书籍不仅是知识的载体，更是情绪的‘急救手册’。”大家读完《情绪急救》后感悟纷纷，在不断地讨论下，最后收集了包括“轮班生物钟调整指南”“特情处置情绪预案”等5条心理建设意见，并将意见纳入到收费现场工作机制中。

　　读书会尾声，12名收费员集体体验“车道冥想”，闭目聆听由不同车速录制的环境音，学习在嘈杂中保持专注力。“就像处理ETC异常时要同时兼顾多个车道，这种注意力分配训练很实用。”95后收费员何蝶蝶在心得笔记上写道。

　　“除了‘岗亭情绪急救箱’，‘员工心灵驿站’还将定期更新《情绪书单》，增设《读书角情绪日志》，鼓励员工记录书中方法的应用心得。此外，向日葵心理服务队将持续开展‘共读一小时’‘书中角色对话’等活动，让书籍从单向阅读升级为互动式心理疗愈。”钟落潭站站长张志强介绍道。

　　文 潘文芳、李弘泽