在深中通道建成开通的大背景下，广东省交通集团所属兴华高速监控中心积极响应习近平总书记的贺信精神，将“安全、顺畅、舒适、智慧”的理念贯穿于工作中的每一个细节，致力于全面提升服务质量，为有序推进广东省交通集团示范监控中心创建工作筑造坚实基础。

　　提升应急处置能力，服务群众安全出行

　　兴华高速监控中心紧扣“安全、畅通、服务”三大主题，通过“学、练、赛、评”一体化岗位练兵机制，不断提高人员业务素质，为争创省交通集团“示范监控中心”提供人才支撑。

　　“各参演单位已准备完毕，演练现在开始！”随着总指挥一声令下，演练拉开帷幕。针对汛期降雨增多导致自然灾害频发的现实背景，监控中心经常性开展各类演练活动，以沙盘推演、电脑演示、流程讲解、实战演练等方式，检验各部门、单位的应急处置水平，不断提高高速公路突发事件应急处置能力，为服务群众安全出行提供保障。

　　提升事故处置效率，服务群众高效出行

　　兴华高速监控中心与交警、拯救等部门形成紧密合作，构建“五位一体”高效工作机制，借助覆盖全线的视频监控技术和后台大数据分析系统，提前研判和化解潜在交通风险，同时，依靠“汽车智慧管理”平台的运用，实现路政、养护、拯救车辆的快速调度，为救援工作争取宝贵的时间。

　　“在重大节假日期间，我们监控中心采取“警员+监控员”岗位轮换模式、设立易堵路段事故快处点等措施，有效提升了应急响应速度。”监控中心负责人李石燕介绍道。据统计，自1月份创建“示范监控中心”工作开展以来，兴华高速管辖路段节假日累计缓行次数同比下降14.29%，累计缓行时长同比下降13%，为群众提供了优质高效的出行环境。

　　多形式开展服务活动，践行让人民满意的服务理念

　　对照集团示范监控中心创建要求，兴华高速监控中心着力推行服务品牌建设，延伸服务范围。监控中心负责人、心理健康咨询师李石燕多次受邀为沿线社区、学校提供专业的心理讲座及辅导活动，带领员工关爱留守困境儿童、独居老人，以及到各地推广交通安全知识等公益活动。

　　困境儿童小萍的班主任对此表示感谢：“你们的善意之举，托起了一个家庭的希望，这份爱让孩子充满力量。”创新的服务模式和对社会责任的担当，让监控中心赢得了广泛的社会认可和赞誉。

　　下一步，兴华高速将持续践行以人民为中心的服务理念，深入贯彻习近平总书记关于深中通道开通运行的贺信精神，守正创新，不断优化服务，强化社会责任，为构筑平安、和谐的道路交通环境而不懈努力。

　　文 李灏