咨询指引、文明劝导、便民服务……哪里有困难，哪里就有他们；哪里有需要，哪里也有他们！

　　今年国庆假期，广东交通集团所属揭博高速众多员工积极投身于志愿服务之中，坚守在服务第一线，以实际行动传播文明新风，用真诚服务温暖人心，他们的身影成为节日里一道靓丽的风景线。

　　车钥匙不慎掉入便池，志愿者帮找回

　　“我的车钥匙掉进厕所里了，你们能帮帮忙吗？”9月30日中午，一名女子神色焦急地跑到揭博高速志愿者面前求助。原来，刘女士开车回老家路过瓦溪服务区休息时，不小心把车钥匙掉入厕所里，无奈之下，只好求助于志愿者。

　　得知情况后，志愿者一边安抚刘女士的情绪，一边赶紧想办法。一开始，志愿者们用夹子尝试夹起车钥匙，但因便池下水管很深且有弯道，尽管累得满头大汗，车钥匙还是捞不上来。随后，志愿者们灵机一动，找来一块强力磁铁和一根细长的铁线，组装成一个简易的打捞工具。

　　在紧张气氛中，大家都盯着打捞工具，生怕错过什么。“好像吸到了！”随着这声轻呼，所有人的心都提到了嗓子眼。“慢点，再慢点……”在大家的鼓励和指导下，20分钟后，钥匙终于从便池中捞出。“太好了，捞上来了！”刘女士激动得差点跳起来，不停地感谢志愿者们。

　　志愿者随即将车钥匙冲洗干净，并将钥匙拆解，逐一清洁干净，再耐心晾干，确保一切恢复如初后，才将钥匙重新组装并交还给了刘女士。在得知车钥匙已经能够正常使用，不会对她造成任何困扰后，志愿者们才安心地离开，并贴心地叮嘱刘女士旅途愉快，务必注意安全。

　　主动出击，帮助走失女子

　　10月1日9时许，一名女子默默地走到服务区边缘的石墩上坐下，这一行为立刻引起了服务区巡逻中的路政中队长吴仕明的注意。他马上通知了附近的志愿者张秀婷，要求她密切留意该女子的动向。然而，十分钟的时间悄然流逝，该女子依然保持着原有的姿势，没有任何变化。

　　“您好，请问您需要帮助吗？”见状，张秀婷轻轻地上前了解情况。面对志愿者的询问，女子表现出了明显的不安与抗拒。张秀婷没有气馁，她明白，此刻的耐心与理解，是打开女子心扉的唯一钥匙。于是，她放慢了语速，降低了声音的分贝，用更加细腻、更加贴心的语言继续与女子交流。试图从女子的身体状况、家庭情况等多个角度入手，希望能够找到打开她心扉的钥匙。然而，无论她如何努力，女子都无法透露出任何有用的信息。

　　就在这时，完成巡逻任务的吴仕明也匆匆赶来，加入了这场“救援行动”。俩人并肩作战，一边继续与女子沟通交流，一边观察女子的每一个细微动作、每一个表情变化。由于服务区内人员流动量大，为了方便寻找女子的家人，俩人慢慢引导女子到服务楼门口的志愿服务点坐下。

　　半个钟头后，一位男士焦急万分地赶到志愿服务点。原来，这位男士正是那位女子的丈夫张先生。据介绍，其妻子近期刚完成手术，记忆力因此有所下降，她在服务区上完厕所后便失去了踪影，这让张先生心急如焚，在服务区四处寻找了许久。正当他准备报警之际，就发现了坐在志愿服务点的妻子。

　　看到妻子安然无恙，张先生对志愿者的热心帮助感激不已，连连道谢。在离开之前，志愿者们还细心地叮嘱张先生要更加留意妻子的安全，避免类似情况再次发生。

　　通讯员 张桂平、高天赐