一幕幕画面、一组组数字、一部部电话……在高速公路安全畅通的背后，有这么一群人，他们是高速公路的“眼睛和耳朵”，24小时坚守着监控荧幕，他们用“千里眼”的洞察力和“顺风耳”感知力，履行着自己的岗位职责，全面推进各项工作有序开展。

　　洞察异常，“火眼金睛”保安全通畅

　　“水墩隧道内有车辆停靠”……在广东交通集团所属揭博高速的监控室内，智能警报声与键盘敲击声交织成一片繁忙的旋律。监控员全神贯注，紧盯监控屏幕，全方面、多角度查看每一段道路，时而放大，时而扭转镜头，不放过道路异常的蛛丝马迹，确保能第一时间发现道路上的突发情况。

　　揭博高速全长166公里，共有摄像枪631个，监控员每隔45分钟就要对全路段进行一次全方位、无死角的视频轮巡。一旦发现异常情况，立即上报监控情报处置群并通知路政、交警、拯救等相关单位人员赶赴现场处置。不管是白天还是黑夜，这样的轮巡一天至少要进行32次，每次至少4名监控员协同作业，单人单次轮巡就要花费20分钟。

　　“尽早发现并妥善处理不可控事故，是我们矢志不渝的工作目标。”监控员吴玉婷坦言，自她今年从收费员竞岗成为监控员以来，身份的转变让她深感肩上责任的重大。特别是国庆长假期间，一轮班上下来眼花缭乱、神情疲惫。每时每刻对着不断滚动的监控大屏，仔细观察每个摄像头有无异常，发现异常立即报备，采取应急预案及时处理，发挥应急调度作用，把事故最小化。透过监控视频，保畅保通，排除一切安全隐患。

　　“有时候忙起来总是会错过饭点。”一天8小时的工作时间，近90%的时间里，大家的目光都落在眼前的大屏幕上，特别是到了夜班，晚上看东西不清楚，路上能看清的范围也小，用摄像头看着就更费劲。值守夜班的监控员张永强笑着说，同样是面对大屏幕，别人看的是电影，他们看的却是一份责任和高速道路的安全。

　　争分夺秒，处理突发事故保畅通

　　“铃铃铃……”“您好，这里是揭博高速监控中心，请问有什么可以帮您？”随着此起彼伏的电话铃声和悦耳的专业话术，监控员们进入到紧张有序的忙碌中。

　　今年国庆假期前5天，揭博高速日均车流量20万车次，是平日车流的3倍。激增的车流也给监控中心带来了巨大的压力。一旦发生交通事故、车辆故障或道路拥堵等突发状况，监控员便会立即启动应急预案，迅速协调各方力量进行处置。她们通过紧急电话、广播系统或路面情报板等方式，及时发布预警信息，引导驾驶员避让危险区域。同时及时、合理调度，联动各职能部门进行有效处置，并遵循“及时快速、准确高效、分级报告”的信息收集、报送原则，对事件进行报送处置，跟踪事件处置情况，直至道路恢复畅通。  

　　“监控就像咱们的大脑，能快一分钟就能多一分平安。我得时刻盯着路上的情况，一有事故就能马上知道，绝对不能放松警惕。”监控员罗聪说，为快速处理高速公路道路交通事故和故障车占道等突发事件，监控中心引入了高速交警电话名片，开发“揭博高速高德地图”，让监控中心能够更迅速、更便捷地引导司乘人员撤离，从而有效提升了“快处快撤”效率。

　　“虽然很累，但很自豪！在我心里，每一次用心服务和答疑解惑，不仅是责任，更是承诺。”罗聪作为与监控中心相伴9年的员工，动情地说。一年365天的坚守，监控中心工作人员从瞥见清晨的第一缕阳光，到午夜时分的寂静，24小时尽职尽责为司乘人员排忧解难。作为“看不见的窗口”，她们将初心写在行动中，把使命落在岗位上，用“最美声音”诠释窗口服务的温度，全力保障人民群众美好出行。　　

　　文 李婧灵