作为粤港澳大湾区通湘达桂的重要通道，广东交通集团所属广贺高速国庆期间车流量较平日显著增加。为更好地服务司乘，广贺高速组织一支60余人的“小蚂蚁”志愿服务队在沿线服务区、高速公路出入口开展车流引导、路况咨询、厕所保洁等志愿服务。

　　真诚服务，共筑美好出行环境

　　面对国庆期间激增的车流量和司乘，广宁服务区设立了便民服务台，为有需要的司乘发放饮用水、交通安全宣传单张、应急药品等物品，提供路线指引、政策咨询、车流引导、帮忙推车换胎等服务，为司乘平安出行保驾护航。

　　“虽然太阳晒得很热，但是能够为广大司乘出行提供便利和帮助，我们感到很荣幸和骄傲。”为期八天的志愿服务活动，志愿者们皮肤晒得黝黑，却晒出了交通人的坚韧与美丽，晒出了“最美”劳动风采。

　　创新管理，打造优质服务最优解

　　人流高峰期，卫生间使用需求增大，尤其是女厕所排队时间长。对此，广宁服务区实施“潮汐”卫生间，将男厕20个蹲位灵活调整为男女共用厕位，并设置5个临时厕位，安排志愿者指引。女性如厕高峰时，可迅速切换厕所的潮汐门，增加女厕位数量，缩短排队等待时间。

　　同时，广贺高速制定了详细的服务区交通分流疏导方案。其中，广宁服务区实行客货分流措施，将停车场划分为主楼停车区、侧方停车区及潮汐停车区，并安排志愿者对车流进行指挥，确保车流进、出、停畅通无阻。在充电桩安排志愿者依据车辆抵达的先后顺序分发序号牌，引导新能源车辆有序停放和充电，让司乘充电更顺畅高效。

　　物尽其用，服务区广播成为寻人“小达人”

　　节假日高峰期，服务区人流量较大，司乘与家人走散的情况时有发生。对此，“小蚂蚁”志愿者利用广播系统迅速寻人，因其覆盖广泛，常能快速帮助走散司乘与家人团聚。“小蚂蚁”志愿者共帮助司乘人员找到走散的家人8次。

　　同时，志愿者们还会通过广播播放一些温馨提醒和安全知识，提醒司乘注意出行安全，关注老人和小孩，预防走失。

　　据不完全统计，国庆假期，广贺高速“小蚂蚁”志愿者在沿线3对服务区每天早中班轮班上岗，累计服务司乘30000余人次。

　　文 黎科颖、喻亚仁