凡学百艺，莫不有师。2026年9月10日是第42个教师节，在广东交通集团所属二广高速上，一群特殊的“老师”以岗位为讲台、以实干为教材，用日复一日的言传身教点燃“传帮带”的薪火，帮助岗位新人成长蜕变。

　　从“有点慌”到“请放心”的成长

　　“婷婷姐，广州方向连山东服务区出口有一辆大货车着火了！”9月7日晚，看着监控屏幕里显示出的浓烟，监控员唐娜的声音带着第一次直面突发事件的紧张与急促。

　　“马上通知路政、消防、交警、养护等单位到现场处置！”身旁的许婷婷快速反应，手上同步调出周边路况画面，并将事件信息发布至情报板，同时推送到相关单位，整个流程一气呵成，唐娜在一旁认真记下每个处置步骤。

许婷婷带着唐娜开展监控轮巡 摄影：赵琳琳

　　到监控中心不足半个月，唐娜就遇到了突发火情。此前3年，她一直在收费岗位面对面服务司乘，如今来到监控，一切对她而言无异于“归零重启”。面对满墙的监控画面和此起彼伏的电话铃声，唐娜坦言“有点慌”。

　　师傅许婷婷是拥有10年监控工作经验的“资深”班长，针对新人最头疼的突发事件信息报送，她有独门“教学法宝”——“信息报送，先定位、后描述、再跟踪，不慌不忙报准确。”一句口诀，让新手快速掌握信息报送要点。

许婷婷带领唐娜报送突发事件信息 摄影：赵琳琳

　　许婷婷让唐娜从设备故障类信息练起，反复对照口诀操作；基础打牢后，再过渡到交通事件、恶劣天气等复杂特情。

　　在师傅的手把手教学和班组成员的互帮互助下，唐娜快速掌握了大监控管理系统的录入操作、突发事件信息报送等业务技能，逐渐成长为让同事“放心”的监控新星。

　　从“零基础”到“样样通”的蜕变

　　丰阳站收费班长唐彪拥有8年带班经验，曾多次被评为“文明服务标兵”和“收费能手”。今年7月，刚走出校园的黎紫瑄成为一名收费员，来到了唐彪所在的班组。

　　“新人刚到班组，首要的是熟悉岗位、车道以及各类应急设施，然后再慢慢学习处置各类特情。”唐彪说道。虽然接受过业务培训，但面对各类特情，黎紫瑄还是有些胆怯。

唐彪指导黎紫瑄开展文明服务 摄影：赵琳琳

　　“第一次碰上司乘对计费结果有异议的时候，我一下子就慌了神。”面对司乘人员激动的情绪，黎紫瑄一时间不知所措。班长唐彪在旁边悄悄递眼神鼓励她耐心和司乘沟通，并引导黎紫瑄上报监控核实实际通行路径，核算费用，再耐心告知司机应交金额。

　　每当黎紫瑄遇到棘手情况，唐彪都耐心引导她找到问题源头，并鼓励其独立解决问题，事后复盘总结经验。正是这一次次不厌其烦的“扶上马、送一程”，黎紫瑄上岗至今业务零差错。

唐彪带着黎紫瑄录入临时车牌信息 摄影：赵琳琳

　　工作之余，唐彪还会和黎紫瑄聊起自己当年的“翻车经历”，笑着宽慰：“大家都是从慌慌张张的新手过来的。”这份坦诚与体谅，一点点卸下了她对犯错的恐惧。“遇到手把手带教，又懂得体谅新人的班长，真的很幸运。”黎紫瑄说道。

　　师道传承，润物无声。二广高速路政、养护、财务等岗位上，还有许多这样的交通“师徒档”，他们在“老师”的悉心教导下，从青涩走向成熟，又转身成为新的“引路人”，在“传帮带”中延续责任担当，服务司乘出行。