“夯实业务基础、构建智慧中枢、打造品质服务”，这是今年云梧高速监控中心努力的新目标，云梧高速以广东交通集团“示范监控中心”创建评比活动为契机，打造“安全、畅通、服务”一体化的“智慧千里眼”，聚力提升“云服务”。

　　“千里眼”织密“一小时党建协作圈”

　　桂粤毗邻高速公路“1小时党建协作圈”联盟自成立以来，以“九路同心”之合力，助力解决重大节假日保畅协同、救援协同及打击逃费等事宜。

　　云梧高速监控中心与交警、路政、相邻高速等单位建立信息联动机制，建立“一小时党建协作圈”联动微信群，车流高峰期间，监控中心实时监测拥堵点车流情况并通过门架系统查询后方车流情况，达到预警级别时，及时共享路段车流情况，提高了应急响应速度。

　　辖区路段发生交通事故等突发情况，相关救援车辆若未能及时赶往现场救援，监控中心将启动相邻高速快速处理联动机制，实现相邻路段各单位救援力量共享，由顺道方前往救援，突破两省以往“单打独斗”模式，提高突发事件处理效率。

　　“鹰眼前移”助力隧道保畅

　　“大哗山隧道发现异常停车。”随着提示音的响起，监控员陈金荣立即打开系统查看信息、分析问题，对问题进行跟进处理。

　　高速公路隧道交通安全隐患治理一直是交通安全治理的一大难点。云梧高速位于粤西北地区，地处山岭重丘区，路段桥隧比例大，其中有20座隧道，特长隧道2座。

　　基于现状，云梧高速着力提升隧道事件系统检测覆盖率。目前，该系统已覆盖全线20座隧道，利用“人工智能+深度学习”的隧道事件检测系统进行24小时的动态监测，系统从事件的识别、判断到响应，全过程不超过10秒，为道路驾驶安全监测提供技术保障。

　　此外，云梧高速在石牙山隧道、次步隧道等应急联勤保畅点内设置监控视频。监控中心将视频监测前置到一线，驻勤人员可通过监控视频对隧道内交通情况进行实时监测，与监控中心进行双向互补，达到快速发现事故迅速处理的目的，提高应急救援反应和处置能力，有效降低了二次事故发生的风险。　　

　　“电子眼”云端护航施工安全

　　高速公路的快速发展和民众出行需求的日益增长，对高速公路的维护和施工提出了更高的要求，云梧高速监控中心

　　发挥设备系统“电子眼”的作用，建立涉路施工点视频监督机制，联合相关部门通过占道施工联合验收微信群进行施工验收，安排专人负责监督施工进场、过程施工、施工撤场的每一个环节，实现涉路施工安全监管全过程化，及时发现并督促纠正出现的问题，降低了管辖区域涉路施工风险系数，保障司乘朋友出行安全。

　　锤炼本领提高应急处突能力

　　为建强监控队伍，充分发挥监控员“监”和“控”的作用，云梧高速监控中心组织开展突发事件模拟推演，重点对信息接收核实上报、现场处置等环节进行讨论推敲，实现响应快、流程优、重点明、效果好的目的。同时，定期开展监控业务知识专题培训，促进监控服务水平再提质。

　　此外，监控员参与形体礼仪培训，专业讲师对沟通技巧、话务礼仪、文明用语、形体仪态等内容进行现场教学培训，进一步提升监控人员的话务沟通能力，加强优质文明服务。

　　下一阶段，云梧高速监控中心将持续以创建“示范监控中心”工作为契机，促进监控工作上水平、创特色、树品牌，让交通延伸美好生活。

　　文 李沛鸿、邓海棠