9月3日下午，一个快递送到了广东省交通集团所属华陆高速监控中心，工作人员拆开包裹，一面印有“热心高效，用心服务”字样的锦旗映入眼帘。

　　时间回到8月27日，监控员蔡贵丰接到了李女士的求助电话。她表示自己是一位货车车主，最近一段时间，该货车驶入收费车道时，系统都会提示车辆处于黑名单状态，影响通行效率。李女士还表示，她曾多次咨询客服，但都表示需要等待一段时间，无法及时处理，只能通过电话求助于监控中心。

　　面对求助，蔡贵丰一边使用后台数据系统核实车辆状态，一边耐心地指导李女士通过“通行费补费APP”自行完成缴费，成功解除了车辆黑名单状态。

　　当困扰自己许久的问题解决后，高兴的李女士特地制作了一面锦旗，向华陆高速监控中心表示感谢。

　　蔡贵丰热心帮助司乘的故事，是华陆高速监控中心优质服务的一个缩影。在争创省交通集团示范监控中心的道路上，每一位监控员都在用实际行动诠释“以人为本，服务至上”的理念，用自己的付出与努力，在广大司机心中树立了良好的形象。

　　文 李灏