南方网讯（记者/张霜 通讯员/蒋泽洁）春节假期临近，许多游子都已踏上了归家的旅途。今年各大站场、服务区、高速路上早已车水马龙，逐渐恢复了三年前春运热闹的景象。作为面向用户服务的粤运客服中心，春节期间仍将会坚守在岗位一线，继续为广大旅客提供粤运交通客运类业务咨询等服务，助力解决乘客需求，保障粤运客户服务工作不停歇。

粤运客服专员接听用户咨询来电（摄影：石嘉欣）

　　“自1月7日春运开始以来，我们已累计接听乘客电话和受理线上咨询10029个，帮助有需要的乘客处理紧急事件68宗。”粤运客服中心主任谢彩凤表示，在面对每天大量的用户咨询、协调沟通以及处理回访等工作，客服中心的全体人员都很齐心协力，认真耐心地接听、记录、处理、反馈各类问题，积极为乘客提供解决方案。

　　客服是一个特殊的岗位，工作繁忙需要推迟返乡，但大家都能理解这是岗位工作需要，也都愿意服从工作安排，全员坚守岗位一同致力于做好春运、春节期间的客户服务工作，保障服务热线畅通。春节期间粤运客服中心的服务时间也将依旧与往常一样，都是每天7:30-21:30为大家提供服务，确保用户咨询能够及时得到处理。

粤运客服中心员工坚守工作岗位（摄影：石嘉欣）

　　4009302333是粤运客服热线，同时提供“粤运交通”“粤运悦行”等微信公众号线上客服服务，主要向旅客提供粤运交通客运类业务（包含粤运快车、粤运站场、全省联网售票、定制客运和城际拼车、粤运公交）的班次发班计划、车票预售情况、班车发班详情、粤运快车车辆信息、悦行平台的咨询和投诉处理服务，以及乘客乘车体验回访意见收集和遗失物品登记等服务内容。

　　粤运客服中心将积极践行“服务社会，美好出行”企业使命，加强和乘客的沟通互动，及时联动粤运旗下各地区公司客服，积极为乘客处理各类问题，同时也为业务运作单位收集乘客意见并提供反馈，优化业务产品，形成管理闭环。欢迎广大旅客随时拨打热线咨询，粤运客服中心将竭诚为您服务。