近日，由广东省交通集团主导，广东联合电子服务股份有限公司（以下简称“联合电服公司”）实施的ETC自助服务终端在广州、佛山等地正式投入使用，开创了国内ETC行业全自助服务的先河。

　　作为全国ETC行业自助服务终端研发及部署的首创单位，联合电服公司党委将该项目列为“我为群众办实事”实践活动的重点内容，也是推动落实全国高速公路易拥堵收费站专项治理和广东省高速公路ETC推广发行专项行动的有力举措。

　　（线上业务导办员指引客户使用ETC自助服务终端设备）

　　自主研发，占领ETC行业高地

　　自提出开发ETC自助服务终端的想法后，按照联合电服公司党委的统一部署，一支由粤通卡客户服务中心互联网运营部和技术部联合成立的“ETC自助终端”专项研发小组应运而生。作为行业首创，没有现成经验可借鉴，这看起来是一个难度极高的任务。“开发首台全自动ETC自助终端设备，除了要弄懂内部的结构，还要考虑到如何把平时在柜台办理的业务，尽可能多的转移到自助终端，同时考虑到能否在此基础上，把办理时间缩短，让客户有更好的体验感，这才是实实在在地为群众解决‘急难愁盼’问题”，专项研发小组负责人蔡治表示。

　　技术研发可谓是“摸着石头过河”，深一脚，浅一脚，每一步都走得跌跌撞撞，历经600多次反复试验后，专项研发小组终于取得关键技术突破，开发出第一台集“发行、充值、产品更换、换车换牌及清账单查询”五大功能于一体的粤通卡业务自助服务终端，并在广州客服网点试运行。在近一年的试运行中，研发小组坚持记录每天运行情况并总结经验，不断完善应用程序。为了提升客户体验度，研发小组经历了150个加班加点的日夜，进行了1200多次的调试，累计完成了近50个页面的优化，继而在近期研发出了第二代自助终端。新一代的设备实现了20个功能的改造，进行了外观、摄像、读卡器驱动功能、系统等四个方面的优化，使系统可自动识别不同的自助服务终端，进行不同的硬件调用及处理，为打造无人化客服网点奠定基础。

（研发小组进行现场测试）

　　自助服务终端一般放置在公共场所，安全性是客户关注的首要问题。“自助服务终端是ETC行业迈出了数字化升级重要一步，但粤通卡毕竟涉及到银行扣款账号，保障客户资金安全是重中之重”，粤通卡客户服务中心技术负责人杨炎泉说。

　　为保障用户ETC卡的资金安全以及自助终端的可信性，研发小组引入了基于国密数字证书的身份认证机制，为每一台自助终端分配一个唯一的国密软证书。在联调过程中，研发小组历经了重重考验，终验证书验证失败、解密信息不完整、PIN码验证错误等各种技术难题多次出现。为尽快攻克技术难关，研发小组临时成立了一支由党员业务骨干组成的专项突击队，从卡片版本、圈存指令包长、读卡器读写速度等多方面进行问题的排查，积极梳理分析问题。经过1个月的开发和系统测试，累计迭代升级了5个版本，顺利完成自助终端圈存过程的国密认证及加解密功能，让用户资金安全得到完全的保障。

（在广州、佛山等地正式投入使用的ETC自助服务终端设备）

　　全自助服务，24小时客服网点可期待

　　目前，ETC自助服务终端已经从最初具备的五项功能，升级为发行、充值、换车换牌、挂失补领、清账单查询等15项核心业务，并持续扩大布设规模，预计于2022年一季度增加到10台。接下来，研发小组还将在ETC自助终端增加AI功能，建设无人值守客服网点，着力缓解传统营业厅服务模式容易出现人流量过大、客户排队时间较长的问题，而且为客户提供24小时“不打烊”的全天候ETC服务。

　　如今，越来越多到客服网点的客户选择在自助服务终端办理业务，“原本还担心要排队时间来不及，想不到几分钟就搞定了”“这台机器确实方便，还容易操作，一下就把业务给办好了。”自上线以来，自助终端广泛受到客户的好评，这是面向粤通卡ETC用户提供便民服务的重要平台，也是开展“我们多用心，客户少跑腿”主题活动的重要举措。　

（ETC自助服务终端受到客户好评）

　　据悉，下一步，联合电服公司党委将始终秉承服务、创新、高效的宗旨，充分依托信息化技术，深入推进ETC服务体系建设，改善和创新客户体验，提升服务水平，不断满足人民群众对交通出行的新需求、新期待，真正做到为群众办实事、解难题。