日前，为了让奔驰标准更加可触可感，梅赛德斯-奔驰面向全国奔驰客户特别策划了“车间大侦探”体验活动，客户可通过密室逃脱的游戏形式，全景深度打卡不同车间，沉浸式体验梅赛德斯-奔驰客户服务如何以标准树标杆，在细节中守护每一个奔驰时刻。据悉，体验活动首发登陆北京、上海、广州、成都四地，后续将逐步覆盖全国授权经销商服务网点，与经销商伙伴携手，让更多客户近距离多方位体验奔驰标准客户服务。

　　标准化的奔驰服务该是什么样？

　　梅赛德斯-奔驰依托完善的经销商服务网络，严格践行7大环节，至高900多项流程的标准化服务流程，打造像素级的奔驰标准。一套完整的流程体验下来，总结而言，有八个亮点。

　　事事有回应：车辆保养提供实时提醒，客户可通过线上线下随心预约，专人上门取送车服务覆盖全国542家授权经销商服务网点；保养维修期间，车主可通过星徽透明车间实时掌握维修保养进度。

　　桩桩有交代：所有进厂车辆实施100%专业预检。通过高达38项预检工序，全面扫描车辆状况，精准锁定潜在问题，并以此为基础提供更加全面到位的服务建议。

　　步步有保障：无论是基础保养还是复杂维修，从工具摆放到疑难杂症诊断，每一项操作均有精准到位的规范指导。

　　处处有条理：维修保养过程中工具、配件严格分区放置，避免车内油污串味，保证车辆交付时从里到外都洁净如新。维修保养结束后，依据车主使用习惯，恢复车辆原有的座椅、空调、后视镜等记忆配置，还车主心中“最熟悉的新车”。

　　时时有体验：梅赛德斯-奔驰经销商的客休区不仅有看书观影的休闲空间、童心十足的萌宝乐园等，还有冷热茶点随时供应，以供客户享用。此外，限时新车尝鲜试驾体验、车主讲堂知识讲解等活动不定期上线，让等待时间更加丰富有趣。

　　清爽消费，明白花钱：服务明细清晰明了，服务项目先明示，后消费，绝不捆绑销售、绝无强制消费。

　　多重终检：交付前，所有交付车辆须历经20多项终检检测，接受至少3轮专业终检复核，以多重终检，严格确保交付品质。

　　定期回访：车辆交付96小时内，车主管家上线进行车主回访，全面了解车主真实反馈与建议，并以此为基础针对性地持续优化服务体验。

　　用高标准构建“人”的事业

　　据经销店的专家介绍，梅赛德斯-奔驰标准为何能称之为标准，缘其全国28,000多名一线客户服务人员构建了完善的全链条人才培养及发展体系。通过设立严苛的准入标准、“一岗一策”的专职培训及认证体系、“以赛代练”的竞技平台，打造了一支以客为先、诚信为本、专业热忱的服务团队。当下，包括维修接待人员、维修技术人员、后台支持人员和管理人员在内的近50个客户服务核心岗位的任职资格认证率已达到100%。

　　以一线的客户服务技师为例，从初阶的保养技师进阶至系统内最高阶的诊断技师，须经历超100小时的在线培训、近1000小时的面授课程、约600小时的团队技术交流、至少5000台实车操练，总计时长大约需要9年。

　　值得一提的是，面对电动化浪潮，梅赛德斯-奔驰早在2009年就着手布局新能源车型技术人员和服务人员的培养发展体系，并设置了完善的认证体系。目前，新能源车客户服务人员的认证率接近100%。

　　“标准化的豪华体验与个性化的服务相结合”是奔驰在多年的实践中坚持的服务尺度。每个岗位专属考核，所有员工持证上岗，意味着无论客户在全国任何地区，在奔驰经销店所体验到的服务都是同样的豪华标准，能做到全国一盘棋。

　　同时，对于产品阵容车型覆盖度广的奔驰来说，会针对不同产品矩阵，为不同客户群体提供专属的个性化体验。由于奔驰的经销商伙伴在长久的服务中积累了丰富的对于客户需求的认知与洞察，他们也在因地制宜、随势而动地为不同群体提供多样化个性化的服务，比如联动奔驰厂家推行的车主公益活动，比如有些经销商专门为女性打造的专属体验空间，比如部分经销商推出的全天候一站式客户服务项目——24小时管家服务等等。