前言：汽车“新四化”的浪潮下，产品和技术在变，市场结构、营销模式和消费者需求也在变，相关的消费者投诉和维权情况也随之激增。3·15国际消费者权益日到来，从今年一季度国内汽车行业投诉来看，涉及产品、营销宣传、品牌服务等方面，随着智能化装备在整车的占比越来越高，品牌通过大数据集客，预售、线上选车订车的方式越来越普及，所有这些因素都使得汽车维权形势发生新变化。接下来让我们看看今年一季度汽车投诉六大“名场面”。

　　名场面一：保时捷价格标错“乌龙”事件

　　保时捷这众人心中的dream car，这样的世界豪华品牌，旗舰轿跑居然只卖12万?

　　1月30日，银川保时捷中心上线了12.4万一台的帕拉梅拉车型链接，在产生了598个预订单后，保时捷下架了这款车，这一事件迅速吸引了人们的眼球。次日，银川保时捷中心销售端表示，保时捷小程序上架的车辆实际库存为1台，首单用户购买成功后，后面下单的用户会自动判定为无效订单，48小时内退还押金。这意味着，首单用户仍然可以以12.4万元的价格购买保时捷这辆旗舰轿车，这让吃瓜群众很上头，纷纷表示“人家保时捷玩得起!”

　　本来拉了一波好感，但随后就有媒体爆出，银川保时捷中心并没有将该车卖给首单用户，而是像对其他客户一样，打电话取得谅解。

　　虽然后续，保时捷方还是给出了回应，声称因系统卡顿导致工作人员操作失误，将124万元标成了12.4万元，也与首单用户达成了协议，给出了几个优惠的购车方案，但双方未能达成一致。最终，首单用户当事人签署了一份“对保时捷方失误表示理解，并决定后期不做任何金额赔偿”的协议，此次乌龙事件也就此收场。

　　经营中，因各类原因标错价格，形成乌龙合同或网络订单的事件并不少见。在法律上，这种有着重大误解的要约，即使下单客户去诉讼，可能也得不到支持。但是世界知名品牌保时捷，前后矛盾的表述，不为自己的言语负责任，这让未来想买该品牌车的顾客，怎样去理解其定价呢?

　　名场面二：理想汽车的“灵异”事件

　　自理想L系列车型推出后，其市场表现节节攀升。但随着新车交付，就有车主反映新车出现的一些离奇事故。

　　1月15日，上海浦东一位理想汽车车主表示，自己夜间驾驶购买仅一个月的理想汽车出行时，无意间发现自己车辆中控屏突然显示车辆后方有人追车，而自己反复检查后发现车后并没有人。过了一段时间，中控屏上的小人则自行消失了，不由得让人感觉毛骨悚然。

　　对此理想汽车官方回应为，“理想L8 Pro(AD Pro平台4.2版本)视觉感知算法的BUG，有一定概率在雨天夜间的环境，后视相机被水滴所干扰”，重点是并不影响正常使用。

　　如果说一滴水就可以轻易欺骗了理想的摄像头，那所谓高级的AD智能驾驶能力将如何实现呢?理想汽车对此事件的回应确实有些轻率。汽车作为一个家庭出行工具，承载的是一个家庭的生命安全，理想的产品打的是“奶爸”车的路线，对于这种涉及安全的问题，更是应该深究原因，而不是一句轻飘飘的解释就带过。

　　名场面三：在4S店买宝马被骗车骗钱

　　大家肯定想不到，在正规的豪华品牌4S店购车，居然会被骗。

　　据多位车主反映，他们在广州粤宝4S店的销售人员张某介绍下，参与了旧车换新车的活动，然而在签订合同把汽车卖给粤宝公司并补足部分款项后，却被该公司的其他工作人员告知压根就没有旧车换新车的活动，是销售人员张某伪造协议和公章，骗取变卖了客户的车辆。

　　该事件暴露了经销商严重地管理缺失和服务流程漏洞，而4S店又属于车企的终端门面，出现这样的事情，主机厂也连带有一定责任。

　　车主们被骗车骗钱已成事实，在这里提醒消费者们一定要提高自我保护意识，即时在4S店买车，也要认真验证合同细节和真实性。

　　名场面四：奇瑞汽车车窗漏风频发

　　今年2月，出现了大量关于奇瑞汽车艾瑞泽8的投诉。

　　据多位车主反馈称，奇瑞汽车艾瑞泽8存在车窗漏风问题，但厂家迟迟不给解决，也不通过召回来进行维修。由于此问题较为普遍，因此在车质网上引发了大量投诉。虽然此前厂家给出了补救措施，即更换车门密封条和导流槽，但也并没有解决问题。

　　奇瑞汽车不但不解决问题，还四处推皮球，售后告知等厂家的方案，但是给奇瑞打电话，又会将问题转给当地售后。在无视当下车主的投诉，奇瑞汽车还给新生产的汽车更换了隔音效果更好的静音玻璃，不对早期的车主做出任何解释，存在同车不同配的问题。

　　目前，这批车主面临两难抉择，一方面，该现象对日常驾驶带来了极大困扰，另一方面，厂商解决不了问题，而且难以退换车。

　　名场面五：智己LS7订单数据掺水

　　对于车企而言，一个漂亮的销量成绩单可以制造出“一车难求”的假象，对于车型以及品牌的影响力提升有着显著的作用。智己LS7就被爆出订单数据注水，目前有大量盲订订单出现在二手交易平台闲鱼上，同时有用户还手持数条订单，甚至有些转让用户还是智己汽车体验店员工，称自己手中有“多余”的订单。

　　今年智己汽车制定了4.5万的销量目标。要知道，2022年，智己汽车的总销量只有5000台，这样远大的目标意味着，智己汽车今年的销量需要同比增长800%!如今，就算是今年销量成功达标，这样的“爆发式增长”是否真实也要画上个大大的问号了。

　　名场面六：理想汽车“童子尿”事件

　　还有就是经典的童子尿事件，2月初有车主爆料称其在过年期间开着刚买不久的理想L9载着家里人出门，不曾想，坐在第三排座椅的小孩用一泡童子尿将第三排座椅的后控制模块总成弄到短路烧坏了。营销的500万以内最好的家用SUV却抵不住一泡童子尿，不由得引发了网友的质疑。

　　“家用”二字是理想L9产品定位的核心。既然要在家用领域做到最好，那必须对各种使用场景做最周全的考虑。作为一款高度强调智能化应用的车型，理想L9车内的各种电路板理应比普通车型有着更高的三防(防尘、防震、防水)标准，但事实上，其BCM车身控制模块几乎是“裸奔”的，连渗透下来的液体都能使其短路，这很难不让人怀疑，车上其它控制模块是否也存在同样的问题?

　　消费提醒：一季度发生的多个案例颇有代表性，这些维权或负面事件的发生，值得车企思考，汽车产业转型的大趋势下，车企更应担负起主要责任，维护汽车“新四化”良性有序发展的空间，这既是对社会应有的担当，也是长久立足市场的根本。同时，消费者也应该多了解产品和服务的变化趋势，通过这些案例学会“避坑”。

　　统筹：陆泽彬

　　策划：许方华 张霜

　　出镜：张霜

　　摄制：实习生 狄辰丰

　　封面设计：实习生 肖陈萌