“您好，这里是监控中心。现向您报送一宗交通事故……”近日，广东交通集团所属揭博高速监控中心电话外呼“机器人”正式“上岗”，导入编辑好的信息内容和电话号码，即可自动拨打电话，报送突发事件信息。

　　AI赋能，2分钟完成电话报送

　　高速公路突发事件时有发生，信息报送工作是处置突发事件的关键环节，信息报送效率的高低，直接影响着科学决策和有效应对，事关广大人民群众生命财产安全。

　　为进一步提高突发事件的应对能力，确保信息报送的及时性和准确性，揭博高速积极推进智慧交通建设，不断探索创新智能化手段，引入《智能机器人平台》电话外呼系统。当发生突发事件时，监控员通过《智能机器人平台》一键导入需要电话报送的信息内容和报送名单即可快速自动完成电话报送，实现了人工转智能化，整个操作流程只需约2分钟便能完成电话报送工作，有效提高突发事件信息报送时效，为公司智慧交通营运管理提供了有力保障。

　　科技引领，信息报送提前10分钟

　　以往发生突发事件时，前期需要多名监控员通过电话逐个通知相关人员，不仅人力消耗大，还可能因为人工操作的遗漏或迟缓，导致信息传递不及时。电话外呼“机器人”启用后，一键导入拨打号码和信息内容，系统会同时自动拨打5个号码，对未及时接通的号码，系统还会按设定的时间进行补呼叫，极大地减少了人工拨号的时间和劳动力成本，让监控员有更多精力投入突发事件应急处置中的其他重要环节，从而推动突发事件处置提速，最大限度维护人民群众生命财产安全。

　　“电话外呼‘机器人’的启用，标志着我们在信息化管理上迈出了新的一步。”监控班长邓斌自豪地介绍道，尽管目前这项技术仅针对公司内部人员报送，但其发挥的作用却不容小觑。据统计，电话外呼“机器人”在突发事件前期处置中的运用，达到了90%以上的比例，平均每起事故的前期处置信息也因此靠前10分钟左右，不仅提高了应对突发事件的效率，也为后续处理赢得了宝贵的时间。

　　定点报送，提前完成工作分解任务

　　此外，对于日常固定时段报送的内容，通过电话外呼“机器人”也可以实现定时自动呼叫报送。监控员提前在“智能机器人平台”上设定好计划性的信息，系统根据设定的信息内容和时间进行电话外呼完成信息报送工作，实现提前完成工作任务，从而提高信息报送质效。

　　随着科技的发展，人工智能的应用已经渗透到了各行各业。揭博高速监控中心引入电话外呼“机器人”，实现了管理水平和决策效率的有效提升。这一创新举措使得揭博高速在面临各种复杂管理挑战时，能够迅速作出反应，确保高速公路的安全与畅通。

　　南方网、粤学习记者 唐巧燕

　　通讯员 陈兰、高天赐