适逢2026年春节黄金周出行高峰，上海稻草人旅行社有限公司日前宣布，围绕服务响应、产品品质与团队保障三大维度启动系统性升级。作为深耕青年旅行市场的专业旅行机构，稻草人此次以“服务前置、品控双轮、保障提级”为核心，试图在传统跟团游与自助游之间开辟更贴合年轻消费需求的第三条路径，为行业破解服务痛点提供参考样本。

　　服务前置：从被动响应到主动服务

　　长期以来，旅行沟通成本高、细节响应慢，是制约服务体验的主要瓶颈。稻草人此次升级的核心变化，在于将服务节点大幅前移，实现从“被动响应”向“主动服务”转型。

　　针对国际路线签证复杂、机票中转多等痛点，稻草人率先配置一对一国际专属旅行顾问，提供签证代办、机票代订等行前服务，全程跟进咨询、确认与突发协调。近期参与纳米比亚行程的消费者杨女士表示，以往出境游需反复核对材料、等待客服回复，此次在国际旅行顾问协助下“省时省力，体验明显提升”。

　　全流程服务体系同步建立：行前，多部门联动排查每条春节路线的行程细节；行中，每条路线设立专属出行群，专业领队驻场，后勤团队7×24小时响应诉求；行后，通过反馈问卷收集意见，形成服务闭环。主动服务从理念落地为可感知的体验。

　　品控升级：原创和品质双轮驱动

　　在旅行产品层面，稻草人明确以“原创性”与“品质标准化”为双轮驱动。公司坚持100%原创路线研发，持续加大探路与设计投入，在保留经典人文自然路线基础上，挖掘小众化、在地化特色体验，让消费者既感受世界遗产的磅礴，也触摸风土人情的真实。

　　为从源头保障质量，稻草人建立统一品控标准与运维流程，所有路线售卖前均完成风险排查，每套行程均配备完备的Plan B应急方案，最大限度规避行程变更带来的体验落差。针对向导服务良莠不齐的行业积弊，公司进一步规范资质审核，定期开展专业培训，杜绝“照本宣科”“服务缺位”，确保向导既是路线引领者，也是文化解读者与情绪服务者。

　　保障提级：为出行筑牢多道“防线”

　　保障政策的提级，为此次升级构筑了第三重支撑。针对“不成团”“退费难”等消费顾虑，稻草人明确推出“人数原因不成团就赔机票退票损失”政策，消费者报名后即可安心购买机票，无需担心因成团不足承担损失，大幅降低决策门槛。

　　在退费与行程变更环节，公司细化不同场景下的退费标准，遇不可抗力或运营问题导致行程调整，主动提供房间升级、费用补偿或免费退改等方案。此外，稻草人建立应急资金池，开通团队后勤24小时支持热线，及时处置行中突发状况；旅游保险方案同步升级，根据活动安排叠加赠送高风险运动保险，为消费者筑牢多重安全防线。

　　从成团保障到退费透明，从应急响应到保险兜底，稻草人将过去视为“加分项”的保障措施逐步转化为标准化配置，为小团队旅行建立更高的安全边际。

　　稻草人旅行此次多维度、全方位升级，以“主动服务+原创产品+兜底保障”为支点，重新定义了小团队旅行的品质标准。这既是契合消费者需求和市场升级之需，又是品牌自身迭代发展的必然选择，也将为如何成为行业“优等生”树立了标杆。