“航旅纵横大面积误发通知”的消息冲上多个平台热搜。多名网友在社交平台反映，在11月29日15:00左右收到来自航旅纵横的航班取消提醒，部分用户在重新购票后才发现，实际航班并未取消，而是由于航旅纵横出现系统故障，推送了错误信息。不少用户因此额外承担了票价差价及退票手续费。

　　一位网友表示，当天不仅收到航旅纵横的航班取消通知，还看到标注为“中国民航信息”的相关提示，遂改订其他航班。事后发现原航班仍正常执飞，而新机票退票时已产生350元手续费。该用户联系航旅纵横客服后，对方表示无法退款。

　　当日航旅纵横客服回应称，11月29日下午系统确实出现故障，引发大范围信息误报，目前问题已修复。关于用户因此产生的经济损失，航旅纵横方面表示，其提供的航班信息仅供参考，具体航班变动应以航空公司通知为准，建议旅客在收到提示后及时联系航司核实。至于新票价差与退票手续费，客服称无法予以赔偿。

　　此事引起热议后，12月1日，航旅纵横相关负责人向媒体回应称，已于第一时间排查并完成了修复，目前正通过多渠道收集受影响用户的情况，将根据用户实际损失提供专项补偿。有相关需求的用户可通过官方邮箱、客服电话或者航旅纵横App在线客服进行联系。

　　据了解，航旅纵横是中国民航信息网络股份有限公司旗下的一款航空出行服务App，提供航班动态查询、手机选座、机票销售等出行及相关服务。作为国内具有官方背景的航空信息平台，其月活跃用户规模已超2400万，积累了海量航空出行领域智能大数据，国航、南航、东航皆有参股。

　　今年7月，航旅纵横宣布推出“民航官方直销平台”，整合国内37家航空公司直销资源，承诺价格透明、无捆绑销售、退改规则与航司一致等六大服务保障，被业内称为民航版“12306”。该平台旨在规范机票销售环节，减少中间代理费用，推动信息与服务的标准化。

　　今年11月，航旅纵横还与滴滴出行达成战略合作，双方计划以打通“空中－地面”出行衔接展开深度融合，共同构建“从家门到机舱门”的全流程智慧出行生态，进一步提升跨城及国际出行的服务体验。

　　此次系统误报事件，发生在航旅纵横推动平台升级与生态合作的阶段，暴露出其在数据推送机制与应急响应流程中仍存在优化空间。尽管平台随后表示将“根据用户实际损失提供专项补偿”，但事件已引发公众对大型出行服务平台数据准确性与责任承担边界的广泛讨论。