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延伸服务显真情,全力提升救援服务体验

2024-01-17 15:07 来源:南方网

  在高速公路车辆救援现场,迅速、准确的应急判断与处理能力对于救援人员来说是一项重大的考验。现在,我们来看看粤运拯救的拯救人员是如何应对的。

  挺身而出,轮流充当“输液架”

  19日晚上,一辆大客车与一辆面包车在高速公路上不慎发生追尾事故,3名乘客被困面包车内,占据了两条行车道,现场交通严重拥堵。

  接到救援调派指令后,粤运拯救庆丰驻勤点、神山驻勤点4名拯救队员和队长先后赶到现场,随时准备开展清障救援。

  当时,消防和医护人员正在紧张地解救被困人员,但由于受伤人员的伤势严重,需要立即进行输液。然而,由于现场情况复杂,没有合适的输液架可用。就在这时,文浩平主动站了出来接过输液袋,举高手臂充当起临时“输液架”。

  随着时间的推移,文浩平的手臂开始发麻,但为了伤员的救治,他始终坚持着。看到这一幕后,拯救队员邹柏锋立刻走上前去接过输液袋。就这样,他们两人轮换举着输液袋,直至将伤者安全送上救护车。

  在现场移交后,两组拯救队员熟练地操作起清障车,迅速将两辆事故车辆拖离现场,现场交通终于恢复畅通。

  急人之困,车主安心赴会

  18日下午,粤运拯救神山驻勤点拯救队员邓浩榕、邹柏锋收到了一面印有“救援神速、热心服务”的锦旗。

  到底发生了什么事?时间回到去年的1228日中午12时许,邓浩榕和邹柏锋接到监控中心的电话,一辆新能源汽车在高速上发生爆胎,需要前往救援作业。

  当两人赶到现场做好安全防护措施后,车主刘女士急忙地诉说:“这可怎么办,我下午还有个重要会议得立马赶回公司。”

  看着车主如此着急,邓浩榕与邹柏锋简单沟通后,便向车主提议:“建议您联系朋友接应,我们会第一时间将您的车拖至最近高速出口。到时,您可安排人接车。这样既能保证您按时到达,又处理好车辆问题。您觉得如何?”刘女士听到建议后立马表示同意,在和邓浩榕互留联系方式后,就急急忙忙联系朋友赶往会议地点。

  而两名拯救队员则按照安全操作规程规范作业,快速将故障车拖离高速,并在1个多小时后安全将车辆移交给车主朋友。

  看着车主送来的锦旗,邓浩榕感慨道:“能帮助到别人,我们就很开心。”他表示以后将继续坚守岗位,提供更优质的车辆救援服务,为高速公路安全出行保驾护航。

  细微之处见精神,粤运拯救队员在救援现场以实际行动展现了高度的责任感和敬业精神,始终将人民群众的生命安全和财产安全放在首位,全力确保救援工作的顺利进行。

  临近2024年春运,粤运拯救将继续致力于提升救援服务体验,为广大车主和乘客提供更加专业、贴心的救援服务,坚守职责,守护高速公路安全畅通。

  通讯员 刘牡丹

编辑:潘沈思   责任编辑:骆田子  
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