随着汽车行业的竞争越发激烈，售后服务正成为越来越多企业发力的另一个战场，为了给消费者提供一个更直观的感受，岭南舆情数据分析研究院联合汽车投诉网，依托该平台的独特性资源，开展了一场历时四个多月的轰轰烈烈的“你来选!谁是汽车售后服务的NO.1”线上票选活动。

　　2021年1月13日，线上票选活动落幕。在长达数月的车主票选活动中，累计收到11,305,093票，其中满意票6,270,103票，不满意票5,034,990票。根据票数统计，红旗、北现、比亚迪、长城等车企当选十佳企业;东南汽车服务部部长翁武泉等十人获优秀个人奖;理想力压蔚来特斯拉小鹏威马，斩获新能源品牌第一;豪华车品牌仅捷豹路虎进入前十行列;BBA则自始至终仅处于中游位置游荡;以服务见长的日系品牌无缘前十。

　　一汽红旗车主满意度最高

　　在此次票选活动中，一汽红旗以79.15%的满意度荣获2020年度汽车市场售后服务最佳企业，与东风悦达起亚、比亚迪、长城汽车、上汽通用五菱、上汽大众、北京现代、东南汽车、捷豹路虎、江汽集团共十家企业入选2020年度汽车市场售后十佳企业。

　　岭南舆情数据分析研究院分析发现，这些上榜企业都有一个共同点：对车主的抱怨响应及时、车主满意度高，企业能以最高效、最积极的态度去快速消除车主的不满情绪。

　　东风日产、长安汽车意外上榜

　　受集体投诉影响，十大不满意企业东风日产、长安汽车意外上榜。

　　让人较为意外的是东风日产和长安汽车这两家2020年度销量前十的主流企业满意度仅为35.38%和38.05%，岭南舆情数据分析研究院发现，因多个批次性产品导致的集体投诉居高不低，最终导致了其超低的满意度。

　　长安福特、沃尔沃等获特别奖项

　　岭南舆情数据分析研究院在车主投票的基础上，结合以往汽车投诉网上各品牌的解决率及效率，还有车主满意度等数据，综合各品牌企业在效率、人性化、亲和力以及创新性，分别为长安福特、一汽奔腾、东风小康、沃尔沃授予服务高效品牌、服务人性化品牌、服务亲和力品牌以及服务创新品牌。