南方网讯（记者/潘沈思 通讯员/张子慧 李跃廷）在这车水马龙的背后，有这样一个青年集体，他们每一次监控视频轮巡，不放过任何一个角落；每一次接听客服电话，像对待亲友一样倾听诉求，就是这群“幕后青年”默默守护着过往司乘，用心用情用力为他们提供暖心服务。他们是广东省交通集团所属广佛肇高速监控中心市级“青年文明号”集体。

　　850个画面切换巡查 练就一双“火眼金睛”

　　广佛肇高速监控员每天要负责174.9公里路面、14个收费站的视频轮巡工作，全线850个视频画面在他们的操作下巡回切换，他们的眼睛随着鼠标切换的画面不停移动，早已练就了一双“火眼金睛”。

（广佛肇高速监控员正在进行画面轮巡工作。来源：广佛肇高速）

　　“五一”假期第一天，在监控画面轮巡中发现一辆小轿车停在鼎湖山一号隧道内，当值班长宋家洪立刻察觉到事情的危险性，便通过警方查询到司机的联系方式，通过电话沟通得知该车司机由于在开车过程中突然感觉不舒服，便在隧道里停下车趴在方向盘上休息。

　　当司机坚持说可以继续行车时，宋家洪还是不放心，指引其至最近的站点下高速前往当地医院进行检查，随后便通知班员通过摄像枪进行实时跟踪，直至司机安全下高速。

　　“作为信息传递的重要枢纽，从发现突发事件、发布消息、通知联动单位出现场，每一道环节都不能耽搁，只有我们及时准确做好处置，才能为后续快速处理事件争取时间。”宋家洪边整理手中的资料边说。

　　高速公路专属“客服”24小时在线答疑解惑

　　处理突发事件、视频画面轮巡……监控员们24小时在线为司乘人员答疑解惑，有时还会遇到一些态度恶劣的司乘而无故被“责备”。在重大节假日里，他们有时甚至没有时间去食堂吃饭，都是让同事帮忙打包盒饭，抽空匆匆忙忙扒上两口饭。在工作中，他们说得最多的一句话是：“您好，这里是广佛肇高速监控中心，请问有什么帮得到您？”

（广佛肇高速专属“客服”为司乘人员答疑解惑。来源：广佛肇高速）

　　“堵堵堵，天天堵，我要是不能赶到我肯定找你们麻烦……”不知缘由的尹翠阳刚刚接班就受到了一顿指责，但她始终保持着专业克制，把文明服务放在心上，先安抚司机的情绪，了解堵车的位置，利用监控视频迅速查看造成堵车的原因，通过耐心解释，司机平缓了情绪。

　　“节假日期间高速公路堵车，司乘赶着回家团聚，我们都能理解。平时自己觉得心里委屈就去楼道里深呼吸，看看外面的美景，就缓解了。”监控班长尹翠阳说道。

　　把案例融入桌面推演 掀起一场“头脑风暴”

　　“今天的班组业务培训课我们模拟工作案例，以桌面推演的方式来一场‘头脑风暴’。”监控中心主任罗挺往说道。

　　“当接报路面发生交通事故，我们第一时间要怎么做呢？”

　　“我们要根据实际情况及时通知相关单位到场，同时通过摄像枪确认事故点，变更情报板、通知收费站提醒过往司机，编辑事故信息报送至相关领导。”“如果是在隧道里面发生事故，我们还要更改隧道指示灯，开启隧道广播，填报路运一体化和交通运输部系统，以及后续跟进事故进展。”……大家侃侃而谈，各抒己见，分享着自己的做法。

　　“这种学习方式很接地气，不仅能让我取长补短、查漏补缺，还能让我更快地掌握应急工作方法。”新入职的小李高兴地说道。

（广佛肇高速监控员模拟工作案例，以桌面推演的方式掀起一场“头脑风暴”。来源：广佛肇高速）

　　广佛肇高速监控员日均视频轮巡公路里程2160公里，重点结构物轮巡96次、接听电话280余次。一直以来，他们充分发挥“青年文明号”先进集体的模范作用，践行“爱国、进步、民主、科学”五四精神，以实际行动诠释新时代青年团员的使命和担当，擦亮那张属于自己的青春名片。