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不一样的年味儿故事:耀出行管家春节的坚守与收获

2021-02-22 16:24 来源:南方网

  “就地过年”成为今年春节最特别的标签,不少市民取消回乡过年或异地旅游计划,选择在工作地迎接新春。为了满足市民市内和周边短途出行需求,梅赛德斯-奔驰品质出行|耀出行绝大多数出行管家毅然选择了坚守岗位,为市民提供高品质出行服务。笔者采访到耀出行杭州、广州、上海三地几位“留守”管家,带大家看看这些不一样的年味儿故事。

  大年三十晚留守儿童的拜年电话,让“机场活地图”备受感动

  老段,此前是耀出行杭州一名优秀的管家队长,为拓展和提升机场场景的商旅服务,去年冬天他成为了杭州萧山国际机场耀出行接机柜台服务经理。到新的岗位后,老段快速转换角色,适应新的工作方式,很快成为了客户眼中的“机场的活地图”。春节期间,老段选择了坚守岗位。

  (杭州萧山国际机场耀出行服务柜台,右一为老段)

  春节前夕临近年末,萧山机场来来往往的旅客很多,一天下午,老段看到一个十岁左右、农村模样的小女孩在柜台前徘徊许久又坐在了旁边的椅子上,非常迷茫失落的样子,于是便上前询问是否需要帮助。女孩怯怯地不说话,多问两遍眼泪就刷刷地往下掉。原来,她是贵州山区的留守儿童,放假来杭与父母团聚,父母说好来接的,但却没来,她没有手机也联系不上。老段根据女孩提供的信息很快联系上了她的家人,也弄明白了其中缘由:女孩爷爷送她上飞机时原航班延误而改了航班,却未及时联系告知到她父母。老段随后主动安排将小女孩安全地送到了她父母身边。大年三十晚上,还在机场工作的老段接到了小女孩打来的拜年电话,让身在忙碌中的他心里涌过一阵暖流,“这是最令我感动的拜年祝福”。

  老段说,机场是一个城市形象的窗口,机场柜台是机场服务的窗口,耀出行机场柜台不只是为乘客提供接机、打车、咨询等服务,他和同事还常常帮助丢失身份证的客户办理临时证件,为时间紧张的客户协调快速安检通道,为行程匆匆的客户买早餐、订酒店、指引方向,为腿脚不便的老人协调机场轮椅……许多人通过他们的服务,认识了耀出行,并成为了耀出行的忠实用户。

  笔者了解到,面向商旅人士的接送机服务是耀出行当前非常重要的一块业务,老段还在积极开拓机场场景的增值服务,包括机场贵宾休息室、周边严选酒店等。

  “父子兵”春节同坚守,广式年味不一般

  为满足市民出行需求,耀出行广州分公司在今年春节期间调整了运力安排。据介绍,春节在岗管家占公司管家总数80%左右。而这其中,就包括了就地过年、坚守岗位的“父子兵”管家杨荣平和杨晓伟。

  (杨荣平和儿子杨晓伟春节期间坚守岗位为市民提供出行服务)

  杨荣平和儿子杨晓伟是土生土长的河南人,远离家乡来到广州,目前都在耀出行担任出行管家。去年,晓伟也当上了爸爸,如今小孩已经9个月了,远在河南老家的太奶奶至今还没见过重孙子。他们原本打算过年带着小孩回老家看望年岁已高的奶奶,老人家也盼着过年能看到儿子、孙子和出生不久的重孙子,四世同堂,一家团圆。但是鉴于疫情在各地反复出现,政府号召大家原地过年,减少人口流动,他们一家人商量,不能给家乡添麻烦,于是父子俩决定春节期间继续留在岗位上,就地过年,同时服务好广州市民街坊。

  春节期间,杨荣平主要负责白班工作,杨晓伟负责夜班工作。面对羊城晚报“新春走基层”栏目记者的采访,晓伟没有展现太多遗憾的一面,更多的是对工作和生活的热情,“春节期间,市民出行以市内周边景区为主,春日暖阳,新春佳节出游带来别样的节庆体验。虽然今年没有回老家过年,但感受到了广州独特的年味儿。”

  新年全国开工第一天 客户来电致谢

  王宇,耀出行上海的出行管家,春节假期里也坚守在服务一线。虽然王管家已经在上海生活多年并落户成为了一名新上海人,但以往春节他都会选择回东北老家。今年选择留下来过年,不给党和政府添乱。高品质出行往往具有仪式感,平常生活中就注重仪式感的他,希望让乘客们的新年出行也更具仪式感。

  新年里,王管家会对每位上车的客户说一声“新年好”,并送上新年贺卡和利是封,末了在行程结束为乘客开门时,还会多说一句“祝您新年快乐”,而乘客们回复他的,或是微笑、或是同样的新年祝福。言语不过二三,寓意却有千万,对于注重传统春节的中国人而言,这很重要。

  正月初七,全国开工第一天,一大早耀出行服务热线响起,第一通电话竟然是一家企业负责人对王管家的来电表扬:王管家服务非常贴心,不拘泥于标准的服务流程,常常设身处地为客户着想,主动性很高,懂得变通,特致电感谢。王管家表示:“自己只是关注到了一些对客户有帮助的细节,并把这些细节做好。”

  (王宇管家在用酒精湿巾为车辆消毒)

  新春佳节,耀出行坚守在服务一线的每一位出行管家和工作人员,怀揣“一期一会”的服务理念,将乡愁藏于心底,转化为每一程满载愉悦的美好服务。出行服务从来不止于抵达,更在于细节的惊喜、情感的关怀。美好藏在每一句“新年快乐、牛年大吉”里,而品质体现在每一段行程中。

编辑: 张霜

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