维修人员偏少，耗时较长

    暗访地点：一汽奔腾腾远兴业店

    暗访时间：2007年9月20日上午

    使用车辆：一汽奔腾

    9月20日上午，记者随一位奔腾车主来到位于东方基业的一汽奔腾腾远兴业4S店，这是北京三家奔腾4S店中成立最晚的一家，看车客户和维修客户相对较少，展厅显得十分空旷。门口有专人欢迎接待，但并未仔细询问客户来店需求。

    由于车主是在该店买的车，和店内部分人也较熟，他便直接到维修接待台向一名接待员提出车辆问题，即右转向灯不亮，以及发动机挂挡及启动有颤抖感觉。该接待员随即将车开至维修车间，一名普通维修工人开始帮车主检查右转向灯的故障，约8分钟后修好了转向灯。不过，修转向灯的维修工对发动机颤抖的问题似乎不太懂，于是维修接待员便请技术总监来检查，店内人手稍显紧张，技术总监一直在忙另一辆车的维修，约8分钟后才赶过来。此次他很仔细地检查了发动机，再次试车，不过还是得出属正常现象的结论，但给车主做出了比较详细的解释。此外，车主还提出了其他一些疑惑，技术总监也都一一回答，还给车主用车提了一些额外建议。

    随后，车主主动提出防冻液已严重不足，要求添加防冻液，该技术总监随即让维修接待员为其添加防冻液。该车主的车8月底刚买，在4S店添加防冻液是免费的。该维修接待员还提醒近期可以凭保险单获赠一瓶玻璃水，但因车主没带保单，只能下次。

    由于当天上午腾远兴业店和其他数家东方基业的4S店正好停电，所以检测完毕之后本可以享受的一次电脑免费洗车没实现。不过，按程序应该打印的发动机检测单，却因为该店打印机已经两周没人添加打印纸，而没能打印出来。

    和其他两家店比起来，腾远店的客户休息室设施最为齐全，有两台电脑，两个报刊架，但没有玻璃窗，车主在维修室中看不到车辆的维修进度。展厅内的流动饮料车也无人看管，记者和车主均是自己倒水喝。

    维修接待态度比较敷衍

    暗访地点：一汽奔腾首汽店

    暗访时间：2007年9月20日中午

    使用车辆：一汽奔腾

    中午1点半左右，记者与奔腾车主来到位于紫竹院南路的一汽奔腾首汽店。展厅内几乎看不到几个工作人员，入口处无人接待，待记者和车主装作看车后，方有销售人员上来询问。到客户休息室记者发现，设施较简陋，仅有一台彩电、沙发和报刊架，且室内没有开灯，显得很昏暗。

    记者和车主直接进入维修车间，维修车间显得很繁忙，维修工人也较多，有5到6辆车在同时进行修理。记者在一辆正在维修的红旗车前观察了一下，发现维修人员在车厢内操作时并未按规定穿上塑料脚套。

    由于近期正值奔腾厂家“全车免费检测”活动进行中，记者便提出想在该店做一次检测，但该店维修接待员称需要行驶本和保单等身份证明文件，且必须是在该店买的车，还必须提前预约，否则很难做检测。但他表示，如果自己出钱做检测，就很方便了。

    和第一次一样，记者向一名维修技工提出了发动机工作时会颤抖的问题（尽管车主后来承认这不是毛病），他并未仔细询问，而是让记者找另外一个维修接待员。该维修接待员便问是否有带行驶本和保单等身份证明文件，得知车主未带之后，表现得有些不情愿。

    主动给车主免费电脑检测

    暗访地点：一汽奔腾汽修一厂店

    暗访时间：2007年9月20日下午

    使用车辆：一汽奔腾

    下午两点左右，记者和车主来到一汽奔腾汽修一厂店，入口处一名工作人员很热情地与记者打招呼，主动询问需求。

    记者照例提出发动机抖动的问题，接待员随即到车主的车上进行检查，发现没有问题，随后记者表示想请维修技师查看一下，该接待员表示同意，并表示可让技师帮记者做一次免费的电脑检测，而后该接待员在电脑内录入车主姓名，车辆问题等，打印出一张检测单，流程较为规范。