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东风日产第十三届售后服务技能大赛总决赛完美收官

2018-09-12 15:08 来源:南方网

2018年,在消费升级的大背景下,东风日产启动“客户3.0”时代,在“技术创新”和“文化传承”双核驱动下,把增长的重点从速度转移到质量上,给客户更高品质的服务体验。从智能4S店中人机互动带来的智趣体验,到微信预约、iPad接车等智能工具推广使用,东风日产力求从触点到体验全方位推进客户对日产品牌的认知。为此,以“技艺至臻 服务智胜”为主题的第十三届售后服务技能大赛在全国掀开一场服务和技艺的竞技风暴。

9月11日,历时5个多月,东风日产第十三届售后服务技能大赛总决赛在广州圆满落幕。东风日产各级领导、营销中心参赛代表队及专营店嘉宾出席了本次大赛。

全员海选 淬炼成钢

本次大赛历经海选赛、大区赛和总决赛三个阶段,四个项目(区域服务经理、服务顾问、机电技师、最美SA),共5500余名选手参与比赛。

4-5月海选赛,700多家专营店经过内部推荐、理论练习积分、在线考试及服务顾问接车实操、机电技师实车故障排查实操等环节选拔,共有242名选手晋级大区赛。

6月-7月,分别在广州、杭州、成都、北京、郑州、长沙6个城市,顺利举办11场大区赛。经过抖音视频策划拍摄、风采展示、理论考核、PPT演讲、Ipad接车、问题分析、现场问答和实车实操等众多关卡,最终21名服务顾问、21名机电技师、5名最美SA、10名区域服务经理成功晋级总决赛,争夺最后的荣誉。

终极决战 见证荣耀

9月10-11日,2018东风日产第十三届售后技能大赛总决赛成功举办。来自全国的11支营销中心代表队和最美SA选手同台竞技,给大家带来一场激烈、精彩的售后技能大赛。全国员工通过网络直播共同领略选手的风采,感受他们勇于拼搏的比赛精神。

从理论到实操,从专业素养到才艺表现。本届东风日产售后服务技能大赛,既考验团队的配合能力,又检验个人的专业技能和应变能力。团队项目上,区域服务经理、服务顾问、机电技师全力默契配合,通过团队合作、团队风采等重重考验。

专业技能方面,区域服务经理主要以案例撰写和PPT演讲考核区域管理者的业务能力、业绩综合表现和现场展现力;服务顾问需要接受命题演讲、交车流程实操、客诉处理实操、理论知识、视频答题和IPAD制单等综合考核;机电技师则要考核案例答辩和故障诊断及排除;最美SA考核包括视频集赞、交车流程实操、客诉处理实操、PPT演讲和现场拉票等环节。每个专业项目,评委老师针对选手现场表现进行点评,答疑解惑,有效提升选手的专业能力。

经过两天激烈角逐,根据综合积分排位,最终闽南区康晓义、北京东风南方大成专营店杨洋和厦门瑞荣嘉诚海沧专营店汤小明分别夺得区域服务经理、服务顾问和机电技师组的冠军桂冠,北京东风南方三合专营店获得最美SA称号。10月份,他们将远赴日本接受日产总部的表彰,以至高荣光佐证专业实力。

多重亮点 丰富内涵

本届大赛以“技艺至臻·服务智胜”为主题,诠释了大赛自2005年举办以来,始终坚持以赛代练,磨砺人才,为提升客户满意度打造高品质售后服务团队的初衷;15年来,东风日产秉持领先半步的理念,在产品和服务上推陈出新,日趋臻善,旨在为客户提供更智能、更安心的人•车•生活。

为此,大赛在比赛项目、比赛场地、比赛宣传等方面大胆尝试,丰富比赛内涵,提高赛事深度和广度。

在比赛项目上,今年的大赛新增了“最美SA”项目和区域服务经理项目。谁是最美SA,从客户视角探讨服务、选拔人才;区域服务经理项目,则把管理者纳入比赛范围,为一线人员提供展示平台,建立精锐的区域管理之师。

在比赛场地上,广州站大区赛首次与东风日产服务体验营相结合,把舞台延伸至商圈;杭州、成都大区赛则深化校企合作,舞台进驻高校,让学子了解东风日产的企业文化,感受一线员工的匠心精神。

在赛程宣传上,首次使用抖音视频传播,扩大品牌影响力,两百多条抖音视频持续宣传大赛,获得近40万红心点赞。

在考核内容上,首次把iPad融入比赛中,强化智能化工具的推广,为客户提供更便捷的服务。

千万之巅 服务护航

2018年8月,东风日产以刷新行业速度跨入千万量级俱乐部。后千万时代,东风日产将以日产智行科技为核心,以全价值链体系力为基石,通过品牌、渠道、服务等多方面的创新和融合,缔造持续经营的动力和独有的竞争力。

过去15年里,东风日产持续为客户提供超越期待的产品,收获了千万客户的选择与信赖,而高品质的售后服务是维系客户关系的重要纽带。

东风日产售后服务技能大赛,自举办之日起,就以提升专营店售后服务综合实力、提升团队战斗力为初心,以传递感心服务、展现品牌力为目的。未来,售后服务技能大赛也将以千万客户为基盘,继续为专营店培养更多售后精英,以标准服务赢得客户的认可,立足后千万时代,为东风日产的持续增长保驾护航!

编辑: 宋鸽

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