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全国售后技能大练兵 东风日产都做了什么?

2017-10-27 15:54 来源:南方网

【南方网讯】2017年东风日产进入客户年2.0时代,对经销商基础管理强化和执行力提升提出了更高的要求。为提升专营店售后服务综合实力、提升团队竞争力、促进全国售后服务人员的沟通与交流、吸引客户关注,提升客户对东风日产品牌的好感度和信任度,东风日产以“心传承·星闪耀”为主题开展了第十二届售后服务技能大赛。

10月26日,东风日产第十二届售后服务技能大赛总决赛在广州圆满落幕!东风日产各级领导、营销中心参赛代表队、中国汽车流通协会及专营店嘉宾出席了本次大赛。经过为期两天的激烈比拼,华北区营销中心代表队夺得团队冠军,北京东风南方亮马专营店于爱军、北京航天正通专营店贾春伟、阜阳中源开发区专营店的杨大飞和许洋分别夺得服务总监、品质服务主管和双人快保技师比赛的冠军桂冠。

“今年是东风日产成立十四周年,也是汇聚百万级体量的第二年。售后服务作为消费环节中必不可少的一环,对我们达成理想的品牌美誉度有着关键的影响力,对东风日产决胜未来奠定了坚实的基础”东风日产乘用车公司副总经理王金宁表示。

以赛代练,传承感心服务理念

本届大赛以“心传承·星闪耀”为主题,诠释了大赛自2005年举办以来,始终坚持以客户满意为中心,传承 “感心服务”理念,为客户提供超越期待的服务。

本次大赛历经海选赛、小区选拔、分站赛和总决赛四个阶段,有三个岗位(服务总监、品质服务主管、双人快保技师),共7000余名参赛选手,经过6月的专营店海选、7月的理论练习积分、在线考试及双人快速保养实操选拔,共有216名选手组成54支小区代表队参加分站赛。

8月16日-9月14日,分站赛依次在成都启阳北星、济宁华源、保定东风南方和顺、厦门瑞荣嘉诚海沧四家承办店依次展开,并将专营店车主讲堂等活动与大赛相结合,邀请客户参与进来,通过观摩比赛项目,让客户深入了解4S店的专业性,同时也让他们参与一些如换轮胎等实际操作的活动,扩大客户参与面与参与积极性。此次大赛不仅展现出东风日产提升售后服务的决心,更是东风日产对自身优质售后服务充满信心的体现。客户们纷纷表示参与此次活动很有意义。

经过分站赛的重重考验,共有44名选手组成11支营销中心代表队晋级总决赛,来到广州进行最后的角逐。

售后竞技,专业、团队各展所长

10月25日,2017东风日产第十二届售后技能大赛总决赛正式开始。来自全国的11支营销中心代表队同台竞技,为大家带来一场激烈、精彩的售后技能大赛。与往届大赛不同,本次大赛将专营店管理层也纳入比赛范围,新增服务总监和品质服务主管两个管理岗位的比赛项目,更广泛地探讨如何践行感心服务理念。与此同时,现场还举办摄影大赛,让参赛人员随时捕捉大赛中的精彩瞬间,并将优秀摄影作品进行展示,与大家分享。

从理论到实际,从常规考核到应变。本届东风日产售后服务技能大赛,既考验团队的配合能力,又检验个人的专业技能。团队项目上,服务总监、品质服务主管、双人快保技师需全力配合,通过团队合作、风采展示、团队愿景等重重考验;专业技能方面:服务总监要通过活动策划、视频识错、案例发表、现场答题、辩论等综合考核;品质服务主管则要考核保修鉴定、主题演讲、知识问答等内容;双人快保考核1万公里保养实操、5S管理、专业问答、综合能力等项目。

在各项目专业比赛后,评委老师针对选手的现场表现,进行了专业点评,让选手们认识到自己服务中的优势与不足,让选手在大赛中有所收获,有效提升自身服务实力。

经过全方位、多角度的考核,最终选出各项目和团队冠亚季军。

感恩客户,用心服务开启新征程

过去14年的时间里,东风日产不断为客户提供超越期待的产品,从而赢得了更多的选择与信赖,同时也带来庞大的客户基盘,而优质的售后服务是维系这一基盘的重要途径。

东风日产售后服务技能大赛,自举办之日起,就吸引了大批专营店售后服务人员参与,也为专营店培养了一批又一批的售后精英。每年的大赛更是吸引了众多客户的全情参与,大赛向客户展示标准服务的同时也赢得了客户的广泛认可。

东风日产乘用车公司总经理埃尔顿.谷硕曾经说过:“对于东风日产来说,客户永远是第一位的,我们非常感谢每一位东风日产车主的信赖与支持。未来,我们将继续以客户为中心,持续不断地为客户提供真正满意的产品和服务,让‘人·车·生活’的理念更加深入人心,携手客户开启新的征程,实现新的跨越。”

 

编辑: 张霜
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